Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 juli 2026

Cardessy drivs av AQTZ AB, organisationsnummer 559527-8598.

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för konsumenter som handlar från Cardessy. Cardessy säljer huvudsakligen skickkänsliga samlarobjekt, inklusive ograderade singelkort och professionellt graderade kort.

Ingenting i denna policy begränsar kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt

Konsumenter inom Sverige, EU och EES har som huvudregel rätt att frånträda ett köp som har gjorts på distans inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa när kunden, eller någon annan person som kunden har angett och som inte är transportören, har tagit emot varan.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.

För kunder utanför EU och EES erbjuder Cardessy frivilligt en returperiod på 14 dagar, med förbehåll för villkoren i denna policy och eventuell tvingande konsumentlagstiftning i kundens land.

2. Så använder kunden ångerrätten

För att använda ångerrätten ska kunden lämna ett tydligt meddelande till Cardessy innan ångerfristen har löpt ut.

Kunden kan meddela Cardessy genom:

Meddelandet bör innehålla:

  • kundens fullständiga namn,

  • ordernummer,

  • vilka varor som ska returneras,

  • kundens e-postadress.

Kunden behöver inte ange något skäl för att använda en lagstadgad ångerrätt.

När Cardessys ångerfunktion används skickas ett elektroniskt mottagningsbevis till kunden.

Efter att kunden har meddelat Cardessy ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då kunden meddelade att köpet frånträds.

Kunden ska invänta Cardessys returadress och returinstruktioner innan returen skickas.

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

3. Returfrakt vid vanlig ångerrätt

Vid användning av den vanliga 14 dagars ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Cardessy kan tillhandahålla en förbetald retursedel när detta är möjligt.

När kunden använder en retursedel som har tillhandahållits av Cardessy är kostnaden:

  • 79 kronor för returer från Sverige, och

  • 149 kronor för returer från övriga länder där Cardessy erbjuder en förbetald retursedel.

Kostnaden för retursedeln dras av från kundens återbetalning.

För vissa länder eller försändelser, särskilt returer från länder utanför EU, kan Cardessy sakna möjlighet att erbjuda en retursedel till det angivna priset. Kunden ansvarar då för att själv ordna och betala returtransporten enligt Cardessys instruktioner.

Kunden kan även välja att själv ordna returtransporten i stället för att använda Cardessys retursedel.

En retur som kunden själv ordnar ska skickas med en lämplig frakttjänst till den returadress som Cardessy anger.

Cardessy rekommenderar att alla returer skickas spårbart. Värdefulla singelkort och graderade kort bör även skickas med tillräcklig transportförsäkring.

Kunden ska spara inlämningskvitto, spårningsnummer och annan fraktdokumentation tills returen och återbetalningen har slutförts.

4. Returfrakt vid reklamation

Om returen beror på att Cardessy har skickat fel vara, att varan är felaktig eller att varan har skadats innan eller under leveransen står Cardessy för skäliga returkostnader när detta krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Kunden ska alltid kontakta Cardessy och invänta returinstruktioner innan en reklamerad vara skickas tillbaka.

Cardessy ersätter normalt inte en returfrakt som kunden själv har bokat utan att först ha kontaktat Cardessy, om kostnaden är oskäligt hög eller transportmetoden inte varit lämplig.

Detta begränsar inte kundens rätt till ersättning för nödvändiga och skäliga kostnader enligt tvingande lag.

5. Samlarkort och identifiering av returnerade varor

Cardessy säljer individuella och skickkänsliga samlarobjekt, bland annat:

  • ograderade singelkort,

  • holo- och reverse holo-kort,

  • alternativa illustrationer och andra kortvarianter,

  • sällsynta och värdefulla kort,

  • vintagekort,

  • PSA-graderade kort,

  • kort graderade av andra professionella graderingsföretag.

En returnerad vara måste vara exakt samma exemplar som Cardessy ursprungligen levererade.

Cardessy kan före leveransen dokumentera varan genom fotografier, video, orderuppgifter och andra identifierande egenskaper.

För ograderade kort kan dokumentationen bland annat omfatta:

  • kortets namn och kortnummer,

  • set och variant,

  • språk,

  • raritet,

  • foil-typ,

  • centrerings- och tryckegenskaper,

  • yta, hörn och kanter,

  • befintliga märken eller skador,

  • kortets angivna skick.

För graderade kort kan dokumentationen bland annat omfatta:

  • graderingsföretag,

  • certifieringsnummer,

  • betyg,

  • etikett och etikettvariant,

  • slabens säkerhetsdetaljer,

  • repor och andra identifierande egenskaper.

Cardessy kan även dokumentera varans emballage och hur beställningen packades.

En annan, utbytt, ersatt eller manipulerad vara räknas inte som en retur av den köpta varan.

Cardessy har rätt att neka återbetalning för en vara som inte är samma exemplar som levererades.

Misstänkt utbyte, manipulation, förfalskning eller annat bedrägligt agerande kan dokumenteras och lämnas vidare till polis, betalningsleverantör, transportör eller annan relevant part.

6. Kundens rätt att undersöka varan

Kunden har rätt att undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och skick.

Eftersom samlarkort är mycket skickkänsliga ska kunden hantera varan försiktigt och endast i den omfattning som rimligen krävs för att undersöka den.

Kunden bör undvika att ta ut ett ograderat kort ur det skydd som Cardessy har levererat det i, om detta inte är nödvändigt för en rimlig undersökning.

Kunden får inte hantera varan på ett sätt som förändrar dess skick eller samlarvärde.

7. Krav på en returnerad vara

En returnerad vara ska förpackas säkert och returneras i väsentligen samma skick som när kunden tog emot den.

Kort, graderade slabbar och skyddsmaterial får inte ha:

  • böjts, vikts eller fått veck,

  • repats eller fått nya ytskador,

  • fått nya skador på hörn eller kanter,

  • utsatts för vätska eller fukt,

  • utsatts för rök, stark lukt eller kemikalier,

  • rengjorts, polerats, pressats eller ändrats,

  • skrivits på eller märkts,

  • skickats in för gradering eller omgradering,

  • tagits ut ur eller brutits loss från en graderingsslab,

  • fått graderingsetiketten eller certifieringsuppgifterna ändrade,

  • bytts ut, ersatts eller manipulerats,

  • skadats till följd av otillräcklig returförpackning.

Originaltillbehör som sleeves, card savers, toploaders, slabskydd, certifikat och andra medföljande föremål bör returneras tillsammans med varan.

Förpackningen ska skydda varan mot:

  • böjning,

  • tryck,

  • stötar,

  • rörelse i paketet,

  • vätska och fukt.

8. Värdeminskningsavdrag

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och skick.

Om varan har minskat i värde på grund av kundens hantering kan Cardessy göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande den faktiska värdeminskningen.

Eftersom samlarkort är mycket skickkänsliga kan även en mindre skada orsaka en betydande värdeminskning.

Detta gäller särskilt om skadan påverkar:

  • varans marknadsvärde,

  • kortets graderingspotential,

  • det betyg som kortet rimligen skulle kunna få,

  • möjligheten att sälja varan vidare i det skick som angavs vid köpet,

  • värdet eller äktheten hos en graderad slab.

Värdeminskningen kan bedömas med hänsyn till:

  • varans dokumenterade skick före leveransen,

  • varans skick när den returneras,

  • fotografier och videomaterial,

  • produktbeskrivningen,

  • det aktuella marknadsvärdet,

  • skillnaden mellan marknadsvärdet före och efter kundens hantering,

  • kostnaden eller möjligheten att återställa varan, när detta är möjligt.

Ett värdeminskningsavdrag är inte en administrations- eller hanteringsavgift. Avdraget motsvarar den faktiska ekonomiska värdeminskningen.

Om varan har förstörts, bytts ut eller förändrats på ett sådant sätt att den inte längre kan identifieras eller säljas som samma vara kan värdeminskningen motsvara hela varans värde.

9. Felaktiga, skadade eller saknade varor

Kunden ska kontrollera beställningen så snart som möjligt efter leveransen.

Kunden ska kontakta Cardessy så snart som möjligt om:

  • fel kort har levererats,

  • kortet inte överensstämmer med produktbeskrivningen,

  • fel variant, språk eller foil-typ har levererats,

  • beställningen är ofullständig,

  • varan har skadats under transporten,

  • en graderad slab har spruckit eller skadats,

  • försändelsen verkar ha öppnats eller manipulerats,

  • innehållet saknas helt eller delvis.

Kunden ska skicka följande till info@cardessy.com:

  • ordernummer,

  • en tydlig beskrivning av problemet,

  • tydliga fotografier av varan,

  • fotografier av inneremballaget,

  • fotografier av ytteremballaget,

  • fotografier av fraktsedeln och transportetiketten,

  • eventuell dokumentation från transportören.

Vid synliga transportskador ber Cardessy kunden att kontakta Cardessy helst inom 48 timmar efter leveransen.

Tidsangivelsen på 48 timmar hjälper Cardessy att dokumentera skadan och göra en reklamation till transportören. Den begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

Kunden bör behålla varan och allt emballage tills ärendet har utretts. Kunden får inte kasta, ändra eller reparera varan eller förpackningen innan Cardessy har lämnat instruktioner.

10. Reklamationsrätt

Svenska konsumenter har rätt att reklamera ursprungliga fel i enlighet med konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller även för begagnade varor och samlarobjekt. Bedömningen av om en vara är felaktig görs med hänsyn till bland annat varans beskrivning, ålder, skick, pris och den information kunden fick före köpet.

Normalt slitage, kända skador och avvikelser som tydligt har beskrivits före köpet räknas inte automatiskt som fel.

Produktbilder, skickbeskrivningar och annan information på produktsidan utgör en del av bedömningen av det skick som har avtalats.

Om varan är felaktig har kunden rätt till en lämplig åtgärd enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan detta innebära:

  • avhjälpande,

  • omleverans,

  • prisavdrag,

  • återbetalning,

  • hävning av köpet,

  • annan lämplig lösning.

Eftersom många singelkort och graderade kort är unika exemplar kan omleverans av exakt samma vara vara omöjlig. Cardessy kan då erbjuda en annan laglig och lämplig åtgärd.

11. Retur från länder utanför Sverige

Kunder som returnerar en vara från ett annat land ansvarar för att försändelsen märks och deklareras korrekt som returvara.

Kunden ansvarar för att fylla i nödvändig tull- och transportdokumentation.

En retur från ett land utanför EU bör tydligt deklareras som:

Returned goods – return to seller

Kunden bör ange det ursprungliga ordernumret och hänvisa till den ursprungliga exporten när detta är möjligt.

Tull, importmoms, lokala skatter och transportörsavgifter som kunden har betalat direkt till en myndighet, tullmyndighet eller transportör återbetalas normalt inte av Cardessy.

Kunden kan behöva kontakta sin lokala tull- eller skattemyndighet för att begära återbetalning av sådan tull eller skatt.

Om en retur deklareras felaktigt och detta orsakar Cardessy tull, importmoms, förvaringskostnader, transportörsavgifter eller andra direkta kostnader har Cardessy rätt att kräva ersättning för eller göra avdrag för de faktiska och skäliga kostnaderna, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

12. Återbetalning vid ångerrätt

När Cardessy har tagit emot returen kontrolleras att:

  • rätt exemplar har returnerats,

  • varan överensstämmer med ordern,

  • varans skick inte har försämrats,

  • alla relevanta tillbehör har returnerats.

Vid användning av en lagstadgad ångerrätt görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Cardessy tog emot kundens meddelande om att köpet frånträds.

Cardessy har rätt att hålla inne återbetalningen tills:

  • Cardessy har tagit emot varan, eller

  • kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte kunden uttryckligen har godkänt något annat.

När kunden frånträder hela beställningen omfattar återbetalningen normalt:

  • priset för de returnerade varorna,

  • kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som Cardessy erbjöd för den ursprungliga beställningen.

Cardessy behöver inte återbetala merkostnader som uppstod genom att kunden valde expressfrakt eller ett dyrare leveransalternativ än Cardessys billigaste standardleverans.

Från återbetalningen kan Cardessy, när tillåtet, dra av:

  • 79 kronor för en svensk retursedel som Cardessy har tillhandahållit,

  • 149 kronor för en internationell retursedel som Cardessy har tillhandahållit,

  • tillåtet värdeminskningsavdrag,

  • andra faktiska och lagligen ersättningsgilla kostnader.

Vid retur av endast en del av en beställning återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden endast i den omfattning som krävs enligt tillämplig lag.

När Cardessy har genomfört återbetalningen kan kundens bank, kortutgivare eller betalningsleverantör behöva ytterligare behandlingstid.

13. Avbeställning före leverans

Kunden kan kontakta Cardessy och begära att en beställning stoppas innan den har skickats.

Cardessy försöker stoppa beställningen om den ännu inte har behandlats, packats eller överlämnats till transportören.

Cardessy kan inte garantera att en beställning hinner stoppas efter att ordern har lagts.

Om beställningen redan har skickats kan kunden behöva ta emot försändelsen och returnera den enligt denna policy.

Att beställningen redan har skickats tar inte bort en eventuell lagstadgad ångerrätt.

Om kunden har meddelat Cardessy att köpet frånträds men Cardessy inte längre kan stoppa försändelsen ska kunden följa Cardessys instruktioner för mottagande och retur.

14. Ej uthämtade eller nekade försändelser inom Sverige

Kunden ansvarar för att:

  • ange en fullständig och korrekt leveransadress,

  • ange korrekta kontaktuppgifter,

  • följa transportörens leveransmeddelanden,

  • hämta ut eller ta emot försändelsen inom angiven tid.

Om en svensk försändelse returneras till Cardessy på grund av att kunden:

  • inte har hämtat ut försändelsen,

  • har nekat att ta emot leveransen,

  • har angett en felaktig eller ofullständig adress,

  • inte har varit tillgänglig för avtalad leverans,

  • på annat sätt har orsakat att leveransen inte kunnat slutföras,

har Cardessy rätt att ta ut en avgift på 150 kronor.

Avgiften avser Cardessys faktiska och skäliga kostnader för bland annat returtransport och direkt hantering av den returnerade försändelsen.

Avgiften får inte överstiga Cardessys faktiska och skäliga kostnader.

Avgiften kan dras av från det belopp som ska återbetalas till kunden.

Om kunden vill att beställningen ska skickas igen ska kunden först betala:

  • avgiften för den ej uthämtade försändelsen, och

  • kostnaden för den nya leveransen.

En försändelse skickas inte automatiskt på nytt.

15. Ej uthämtade internationella försändelser

Om en internationell försändelse returneras till Cardessy på grund av att kunden:

  • inte har hämtat ut försändelsen,

  • har nekat leveransen,

  • har angett felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter,

  • inte har betalat tull, importmoms eller transportörsavgifter,

  • inte har lämnat information som krävs för tullklarering,

  • på annat sätt har orsakat att leveransen inte kunnat genomföras,

har Cardessy rätt att från återbetalningen dra av de faktiska och skäliga kostnader som har uppstått.

Sådana kostnader kan bland annat omfatta:

  • ursprunglig frakt när den inte ska återbetalas enligt lag,

  • returfrakt,

  • transportörsavgifter,

  • tull och importavgifter,

  • förvaringsavgifter,

  • andra direkta kostnader som orsakats av den misslyckade leveransen.

Eftersom internationella returkostnader varierar gäller inte den svenska fasta avgiften på 150 kronor för internationella försändelser.

Om kostnaderna överstiger det belopp kunden har betalat kan Cardessy, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag, kräva betalning av det återstående beloppet.

16. Ej uthämtat paket är inte automatiskt en ångrad beställning

Att inte hämta ut en försändelse eller att neka en leverans räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om att kunden vill använda sin ångerrätt.

Kunden måste separat meddela Cardessy att köpet frånträds.

Om kunden använder ångerrätten men inte hämtar ut försändelsen kan Cardessy fortfarande ha rätt till ersättning för faktiska och skäliga merkostnader som hade kunnat undvikas om kunden följt Cardessys returinstruktioner.

17. Förlorad retur eller transportskada vid retur

Kunden ansvarar för att varan förpackas på ett säkert och lämpligt sätt.

Om kunden själv har valt och bokat returtransporten ansvarar kunden för kontakten med transportören om returen försvinner eller skadas under transporten.

Cardessy rekommenderar därför spårbar och försäkrad returfrakt.

Om Cardessy har tillhandahållit retursedeln ska kunden följa Cardessys förpacknings- och inlämningsinstruktioner.

Kunden ska alltid spara inlämningskvitto som visar att returen har lämnats till transportören.

18. Företagsköp

Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter gäller inte när köparen är ett företag eller när köpet huvudsakligen görs för näringsverksamhet.

Returer från företag accepteras endast efter en särskild skriftlig överenskommelse med Cardessy.

En godkänd retur från ett företag kan omfattas av särskilda retur-, frakt- och värdeminskningsvillkor.

Konsumentreglerna i denna policy gäller endast när köparen handlar huvudsakligen för ändamål utanför sin näringsverksamhet.

19. Tvingande konsumenträtt

Om någon bestämmelse i denna policy skulle strida mot tvingande konsumentlagstiftning gäller den tvingande lagstiftningen framför policyn.

Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte av frivilliga garantier, returperioder eller andra förmåner som Cardessy erbjuder.

20. Kontaktuppgifter

Cardessy
Drivs av AQTZ AB

Organisationsnummer: 559527-8598

Munkgatan 7
331 51 Värnamo
Sverige

E-post: info@cardessy.com
Webbplats: https://cardessy.com